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新北消费争议案件年增逾千件

2020-01-01 | 文章出自:

【1月15日报导】(中央社)新北市政府法制局统计,103年首次申诉受理消费争议案件6248件,较102年增加1279件,增幅20%,显示消费者意识抬头。

法制局指出,103年受理消费争议案件共7945件,其中第1次申诉受理6248件,第2次申诉受理1631件,调解案件受理66件。特别的是首次申诉案件较 102年增加1279件。

法制局表示,根据统计数据显示应是消费意识抬头,促使消费者积极提出消费申诉以捍卫自身权益。

若从申诉案件分析,商品类消费争议第1次申诉案件前3名依序为家用电器、育乐类商品与食品。食品纠纷类型以劣油退货赔偿之申诉案件为大宗。

服务类消费争议第一次申诉案件前3名,依序为电信通讯、线上游戏与健身美容类。而线上游戏纠纷类型主要为游戏账号被停权或服务品质不佳。

法制局指出,去年共受理调解案件66件,虽然消费争议调解案件属较有争议且须举证调查判断案件,但市府消费争议调解会议集合专家学者,能有效妥适解决消费争议,使民众权益获得保障。

法制局表示,消费争议调解案件去年和解成立率超过4成 。经查,商品类消费争议调解案件前3名依序为家用电器、车辆与购屋。服务类消费争议调解案件前3名依序为电信通讯、健身美容及线上游戏。